Comment organiser la salle d’attente d’un cabinet médical ?
Rédigé par l’équipe Tebeasy · Publié · Mis à jour
Méthode pratique pour organiser l’arrivée, l’ordre de passage, l’appel et les exceptions dans un cabinet médical.
Définir le parcours avant le matériel
Listez ce qui se passe entre l’entrée et le cabinet : accueil, choix du médecin, ticket, attente puis appel. Identifiez séparément les urgences, rendez-vous tardifs et patients qui ont besoin d’aide. Le système doit servir ce parcours, pas le compliquer.
Rendre l’ordre de passage compréhensible
Un ticket numéroté donne un repère concret. Le téléviseur doit montrer le numéro et la destination sans texte inutile. La secrétaire garde la possibilité de corriger une erreur ou d’expliquer une priorité prévue par l’établissement.
Tester avec le personnel
Simulez plusieurs arrivées, un appel, une absence et une réorientation. Vérifiez que le médecin et la secrétaire comprennent la même information. Ajustez les libellés avant l’ouverture au public.