Gestion de file d’attente pour laboratoire d’analyses
Un laboratoire ne traite pas tous les visiteurs de la même manière. Tebeasy permet de séparer le prélèvement, le dépôt et le retrait afin que chaque guichet appelle la file qui le concerne.
Choisir le service dès l’arrivée
Le patient sélectionne prélèvement, dépôt, retrait ou un autre service confirmé par le laboratoire. Le ticket identifie la file sans exposer d’information médicale.
Les libellés et le contenu du ticket sont adaptés à l’organisation validée.
- Sélection tactile du service
- Files distinctes
- Ticket numéroté par parcours
Donner à chaque poste sa file de travail
Un poste de prélèvement n’appelle pas nécessairement les mêmes tickets qu’un guichet de retrait. Chaque opérateur accède à la file autorisée, tandis que l’accueil garde la visibilité nécessaire pour orienter les exceptions.
Afficher clairement le numéro et la destination
Le téléviseur montre le numéro appelé et peut indiquer le guichet ou la salle configurée. Dans un espace partagé, cet affichage réduit les regroupements devant le comptoir et les appels verbaux répétés.
Exemple de configuration
Séparer les files de prélèvement, dépôt et retrait
Situation
Un laboratoire accueille simultanément des visiteurs pour plusieurs opérations, notamment pendant une matinée chargée.
Besoin
Diriger chaque visiteur vers le bon service et le bon comptoir.
Configuration type
- • Borne ou terminal compact
- • Trois choix de service
- • Plusieurs files comptoirs
- • Téléviseur partagé
- • Poste secrétariat ou comptoir
Parcours illustratif
- 1.Le visiteur choisit Prélèvement, Dépôt ou Retrait
- 2.Le ticket rejoint la file correspondante
- 3.Le personnel appelle par service
- 4.Le téléviseur affiche le numéro et le comptoir
Bénéfices opérationnels attendus
- • Séparation plus claire des services
- • Meilleure orientation pendant les périodes chargées
- • Moins de regroupement devant l’accueil
- • Visibilité commune de la file active
Ce scénario illustre une configuration possible. Il ne constitue pas un témoignage client.
Tebeasy en fonctionnement réel
Capture fournie de l’interface kiosque. Les services affichés sont configurés pour chaque établissement.
Demander une démonstrationQuestions fréquentes
Peut-on créer une file pour chaque service ?
Oui, les services et files sont définis après étude du fonctionnement réel.
Le ticket contient-il des données médicales ?
Le ticket standard sert à l’organisation de l’attente avec un numéro et les informations opérationnelles configurées.
Plusieurs guichets peuvent-ils appeler ?
Oui. Chaque poste appelle les files qui lui sont attribuées.