Gestion de file d’attente pour clinique multidisciplinaire
Une clinique multidisciplinaire doit orienter chaque patient vers la bonne spécialité tout en gardant une vision commune de l’accueil. Tebeasy centralise les files sans supprimer l’autonomie de chaque médecin.
Plusieurs médecins et spécialités dans une même file organisée
Le kiosque présente les médecins, spécialités ou services configurés pour l’établissement. Chaque choix place le ticket dans la file correspondante.
Chaque médecin consulte sa file et appelle depuis son propre bureau. Le secrétariat voit l’ensemble et peut intervenir lorsqu’un patient a été orienté vers le mauvais service.
- Files séparées par médecin ou spécialité
- Bureaux d’appel indépendants
- Supervision centrale par le secrétariat
Transférer un patient sans recréer son parcours
Lorsqu’une consultation conduit vers un autre service, le transfert permet de repositionner le patient dans la file prévue par la configuration. Le flux reste compréhensible pour le personnel et le numéro peut continuer à être suivi.
Une salle partagée, plusieurs affichages
Un affichage commun peut regrouper les appels de plusieurs bureaux. Lorsque les zones d’attente sont séparées, plusieurs téléviseurs peuvent être configurés pour diffuser les appels utiles à chaque zone.
La solution est dimensionnée après étude du nombre de bureaux, d’écrans, de postes et des circulations réelles de la clinique.
Exemple de configuration
Une salle d’attente commune pour plusieurs médecins
Situation
Un centre médical réunit plusieurs médecins et spécialités autour d’un accueil commun.
Besoin
Séparer les files tout en conservant une supervision centrale.
Configuration type
- • Borne complète
- • Choix du médecin ou de la spécialité
- • Plusieurs postes médecins
- • Supervision secrétariat
- • Affichage central
- • Réseau RJ45 ou point d’accès
Parcours illustratif
- 1.Le patient choisit sa spécialité
- 2.Le ticket rejoint la file correspondante
- 3.Le secrétariat supervise les files
- 4.Le médecin appelle depuis son poste
- 5.Le patient est orienté vers le bon bureau
- 6.Un transfert peut être effectué si nécessaire
Bénéfices opérationnels attendus
- • Files lisibles par spécialité
- • Supervision commune
- • Orientation cohérente entre les bureaux
Ce scénario illustre une configuration possible. Il ne constitue pas un témoignage client.
Tebeasy en fonctionnement réel
Capture fournie de l’interface secrétariat. Les droits et colonnes varient selon la configuration.
Demander une démonstrationQuestions fréquentes
Chaque médecin dispose-t-il de sa propre file ?
Oui. Les files peuvent être organisées par médecin, spécialité ou service.
Le secrétariat garde-t-il une vue globale ?
Oui. Son poste permet de superviser et ajuster les files autorisées.
Peut-on utiliser plusieurs téléviseurs ?
Oui, selon la disposition des salles et la validation technique.