Comment réduire les questions répétées au secrétariat ?
Rédigé par l’équipe Tebeasy · Publié · Mis à jour
Réduisez les demandes sur l’ordre de passage grâce à un ticket, un affichage clair et des consignes cohérentes.
Identifier les questions réellement répétées
Pendant quelques jours, notez les demandes fréquentes : ordre de passage, retard, destination ou prochain guichet. Ne cherchez pas à afficher toutes les règles ; sélectionnez celles qui empêchent le plus d’interruptions.
Donner un repère dès l’arrivée
Le ticket fournit le numéro et l’heure. Une phrase courte explique que l’appel apparaîtra sur le téléviseur. Les mêmes termes doivent être utilisés sur le kiosque, le ticket et l’affichage.
Préserver le rôle de la secrétaire
Le système ne remplace pas l’accueil humain. Il libère du temps pour les situations particulières, l’orientation et les tâches administratives qui nécessitent réellement une personne.